Bij Goedkope Tuin Spellen Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, dan kunt u onderstaand retourbeleid raadplegen.

Belangrijke punten:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle accessoires worden geretourneerd
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is
  • Speciale voorwaarden voor op maat gemaakte producten en openbaar gebruik artikelen

Retourproces stap voor stap

Stap 1: Controleer of uw product in aanmerking komt voor retour

De meeste van onze producten komen in aanmerking voor retour, met uitzondering van:

  • Op maat gemaakte producten (zoals bepaalde BERG Play Base accessoires of aangepaste constructie-onderdelen)
  • Producten voor openbaar gebruik (aangegeven met “openbaar gebruik” in de producttitel, zoals Glijbanen openbaar gebruik en Duikelen en Balanceren openbaar gebruik)
  • Geknipte materialen zoals Boomschors en Kunstgras
  • Geopende verpakkingen van Zandbakspeelgoed en Accessoires

Stap 2: Dien een retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Body:
Beste team van Tuinspellen.com,

Ik wil graag het volgende product retourneren:
– Bestelnummer: [voeg hier uw bestelnummer in]
– Productnaam: [voeg hier de productnaam in]
– Reden voor retour: [selecteer: defect/verkeerd product/andere reden]
– Gewenste oplossing: [vervanging/terugbetaling]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking met alle accessoires wordt teruggestuurd.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]

Stap 3: Wacht op goedkeuring

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met retourinstructies en een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) dat u op het pakket moet vermelden.

Stap 4: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg alle bijbehorende onderdelen en documentatie toe. Vermeld duidelijk het RMA-nummer op het pakket en stuur het naar:

Goedkope Tuin Spellen Winkel
Retourafdeling
348 Haringstraat
‘s-Gravenhage, NL 2586XT

Stap 5: Ontvang uw terugbetaling of vervanging

Na ontvangst en inspectie van het product (binnen 5 werkdagen) ontvangt u:

  • Bij terugbetaling: het aankoopbedrag op de oorspronkelijke betaalmethode
  • Bij vervanging: een nieuw product volgens uw voorkeur (indien voorradig)

Terugbetalingsinformatie

Terugbetalingstijd: 3-10 werkdagen na goedkeuring van de retour

Terugbetalingsmethode: Originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)

Opmerking: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout (verkeerd of defect product).

Veelgestelde vragen

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. Wij regelen dan een gratis vervanging of terugbetaling.

Kan ik een product ruilen voor een ander?

Ja, mits het nieuwe product dezelfde of lagere waarde heeft en voorradig is. Bij een hogere waarde betaalt u het verschil.

Hoe lang duurt het voordat mijn vervanging arriveert?

Vervangende producten worden binnen 1-2 werkdagen verzonden met dezelfde verzendmethode als uw originele bestelling.

Voor verdere vragen over ons retourbeleid, neem gerust contact met ons op via [email protected]. Ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen!

Het team van Goedkope Tuin Spellen Winkel